방문고객

• 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 일어서서 "안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩시밀리 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
• 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "감사합니다. 안녕히 가십시오."라고 친절하게 인사하겠습니다.

전화고객

• 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. 신천고등 학교 교사(행정직) ㅇㅇㅇ입니다." 라고 먼저 친절하게 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모 하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연결되지 않으면 070-7871-5000번으로 전화하셔서 ㅇㅇ담당을 찾으십시오"라고 안내해 드리겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오"라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·팩스·인터넷 고객

• 고객께서 우편·팩스·인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
• 우편·팩스·인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원 신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.

  http://www.sch.hs.kr/ > 학부모마당 > 건의사항

• 모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 공개절차 : 청구서 제출 청구서 접수(자료관) 및 이송 정보공개 여부결정 → (10일 이내)→ 공개 비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

고객께서 담당직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우

• 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 업무를 처리해 드리고,
• 담당직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니 다.

전화 또는 직접 방문 시 교직원이 불친절하거나 업무 처리에 만족하지 못하 신 경우 학교장에게 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 교직원에 대하 여

• 1회 지적 시 친절 교육을 실시하고,
• 2회 지적 시 주의 조치하며,
• 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.

고객으로부터 친절 교직원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영 하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

• 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객만족도 조사는 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 인터넷 홈페이지 또는 소식지(학교 신문, 가정통신문) 동을 통하여 공표하겠습니다.

• 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토 확인하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

  부서명	처리업무	담당	연락처
  교무기획부	전입학업무, 고사관련업무	교무부장	070-7871-5822
  교육연구부	도서관, 홈페이지, 학교 개방의 날	연구부장	070-7871-5825
  학년부	보충수업, 진학상담, 방과후 학교 강좌 개설	학년부장	070-7871-5833, 5840, 5850
  생활지도부	생활지도, 금연지도, 학교폭력피해처리업무	학생부장	070-7871-5833
  교육행정실	제증명발급, 발전기금, 학교운영위원회	행정실장	070-7871-5802
  급식실	학교급식업무	영양교사	070-7871-5828
  보건실	학생건강관리	보건교사	070-7871-5811
  주소: 경기도 시흥시 신천동 포도원로 50 신천고등학교 홈페이지: http://www.sch.hs.kr/ 팩스: 031-435-1873

• 우리 신천고등학교 전 직원은 한 차원 높은 교육서비스를 제공하여 고객여러 분께 만족을 드리고자 하오니 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 주시는 의견은 교육서비스 개선의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 반드시 지적하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범적인 교직원이 있으면 널리 알릴 수 있도록 적극 추천하여 주시기 바랍니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 신청인의 주소, 성명, 연락처 등을 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

• 창의적 사고 능력과 자기 주도적 학습능력 배양을 위하여 수업방법 개선을 위한 교사 연수를 실시하겠습니다.
• 연중 개인차를 고려한 다양한 방법으로 기초, 기본 학습력 향상에 노력하고, 교과학습부진학생에 대하여는 계획을 수립하여 특별보충지도를 실시하겠습니다.
• 학교 홈페이지에 학습 정보를 수시로 제공하여 자기 주도적 학습을 할 수 있도록 적극 지원하겠습니다.
• 수행평가 및 학업성취도 평가의 계획을 학기초(3월, 9월)에 공지하여 공정하고 객관적인 평가가 되도록 하겠습니다.
• 매년 학교예산의 3%이상을 도서구입비로 책정하여 학생들의 학습능력 향상에 도움이 되 도록 하겠습니다.
• 학교생활규정은 학교공동체 구성원들의 참여와 동의 절차를 거쳐 민주적인 방식으로 제·개정하겠습니다.
• 분기별로 설문조사를 실시하여 학생들이 안심하고 즐겁게 학교생활을 할 수 있도록 학교 폭력 및 집단따돌림·괴롭힘 예방에 최선을 다하겠습니다.
• 학생들의 자기 개발을 위한 학생자치활동, 동아리활동이 활성화 될 수 있도록 적극 지원 하겠습니다.
• 학교홈페이지, 학교 개방의 날 등을 활용하여 학부모와의 상담활동을 실시하여 학사운영 에 학부모의 의견을 적극 수렴하겠습니다.
• 학교의 주요 행사는 가정통신문과 학교 홈페이지를 통하여 자세히 안내하겠습니다.
• 매 학년말 학교교육과정 운영에 관하여 학생, 학부모, 교직원의 의견을 수렴하여 다음연도 교육과정운영에 반영하고 학교 홈페이지에 탑재하겠습니다.

• 제증명 발급을 위해 방문한 민원인들에게 도서관을 개방하여 처리시간동안 민원인의 소중한 시간이 낭비되지 않도록 노력하겠습니다.

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